POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización:01 octubre de 2026
La presente Política de Cancelación, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las reservas de alojamientos gestionadas a través de IPERHOST mediante su página web, canales digitales y demás medios habilitados para la realización de
reservas.
Al efectuar una reserva, el huésped declara haber leído y aceptado esta política, así como los Términos y Condiciones de Iperhost y las condiciones particulares informadas para el alojamiento seleccionado.
Naturaleza de Iperhost
IPERHOST opera como plataforma de comercialización, administración y gestión de reservas de alojamientos ofrecidos por propietarios o prestadores de servicios de alojamiento.
Salvo que expresamente se indique lo contrario en una reserva, Iperhost no es necesariamente propietario del inmueble objeto del alojamiento.
El valor correspondiente al alojamiento pertenece al propietario o prestador del alojamiento, mientras que Iperhost recibe la comisión correspondiente por los servicios de administración, comercialización, gestión y/o intermediación contratados con dicho
propietario.
Condiciones particulares de cada reserva
Antes de finalizar una reserva, el huésped podrá consultar la información correspondiente al alojamiento, incluyendo, cuando aplique:
- Fechas de entrada y salida.
- Número de huéspedes.
- Precio total de la reserva.
- Impuestos, cargos o conceptos adicionales que correspondan.
- Horarios de check-in y check-out.
- Reglas del alojamiento.
- Política de cancelación aplicable.
- Condiciones especiales informadas por el propietario o prestador.
Las condiciones particulares informadas al momento de realizar la reserva harán parte integral de la contratación.
Cancelación solicitada por el huésped
El huésped podrá solicitar la cancelación de una reserva a través de los canales habilitados por Iperhost.
El efecto económico de la cancelación dependerá de la política de cancelación específica informada para el alojamiento y para la reserva correspondiente.
Cuando exista una política de cancelación flexible, moderada, estricta, no reembolsable o cualquier otra modalidad, esta deberá ser informada al huésped antes de completar la reserva.
La solicitud de cancelación no implica automáticamente el derecho a recibir la totalidad del dinero pagado, salvo que así corresponda de acuerdo con las condiciones de la reserva o con los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Solicitud de modificación de una reserva
El huésped podrá solicitar cambios en:
- Fechas de alojamiento.
- Número de huéspedes.
- Horarios de llegada o salida.
- Otros aspectos de la reserva que puedan ser modificables.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones económicas aplicables.
Una modificación podrá generar diferencias de precio, cargos adicionales o cambios en las condiciones de cancelación.
La modificación solamente se entenderá aceptada cuando sea confirmada expresamente por Iperhost o por el prestador correspondiente.
No presentación del huésped (No Show)
Cuando el huésped no se presente en el alojamiento en la fecha prevista de llegada y no haya realizado previamente una cancelación o modificación válida, se aplicarán las condiciones de la política de cancelación correspondiente a la reserva.
Cuando la legislación aplicable lo permita y así haya sido informado previamente, el prestador podrá aplicar las consecuencias económicas correspondientes a la no presentación.
Cancelación por parte del propietario o prestador
Una reserva confirmada debe ser respetada en las condiciones ofrecidas y pactadas con el huésped.
Si por una circunstancia atribuible al propietario o prestador no fuera posible proporcionar el alojamiento reservado, Iperhost gestionará la situación con el huésped y, cuando corresponda, podrá:
- Gestionar un alojamiento alternativo de características similares, sujeto a disponibilidad y aceptación del huésped;
- Gestionar la devolución de las sumas que legalmente correspondan;
- Adoptar las medidas adicionales que resulten aplicables de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones de la reserva.
La normativa colombiana establece que los prestadores turísticos deben respetar los términos ofrecidos y pactados con los turistas y consumidores. (Sede Electrónica)
Incumplimiento del servicio contratado
Si el alojamiento no corresponde sustancialmente a las condiciones ofrecidas o existe un incumplimiento del servicio contratado, el huésped podrá presentar una reclamación ante Iperhost.
La reclamación será revisada teniendo en cuenta:
- Las condiciones publicadas del alojamiento.
- La información suministrada antes de la reserva.
- Las condiciones particulares de la reserva.
- Las evidencias aportadas por el huésped.
- La información suministrada por el propietario o prestador.
Cuando exista un incumplimiento del servicio turístico, serán aplicables los derechos que establezca la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, la prestación del servicio en las condiciones contratadas o la devolución del precio pagado. (Función Pública)
Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Tratándose de contratos celebrados mediante comercio electrónico o métodos de venta a distancia, el término general previsto por dicha norma es de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato de prestación de servicios.
El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
Cuando el derecho de retracto sea procedente, se realizará la devolución de las sumas pagadas en los términos establecidos por la legislación vigente. (Función Pública)
Devoluciones
Cuando corresponda realizar una devolución, esta será gestionada a través del medio de pago utilizado para la transacción o mediante el mecanismo que corresponda según la operación.
Los tiempos efectivos de devolución pueden depender de la entidad financiera, pasarela de pagos o medio utilizado por el huésped.
Cuando la devolución sea exigida por la legislación colombiana, Iperhost y/o el responsable correspondiente deberá cumplir los términos legales aplicables.
Iperhost será responsable del valor la devolución correspondiente al valor pagado por el huésped por medio de la plataforma de Iperhost.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el huésped deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número o código de reserva.
- Fecha de la reserva.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional que sea necesaria para verificar el caso.
- Certificación de Cuenta bancaria no mayor a 30 días
Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de atención publicados en la página web de Iperhost.
Tiempo de devolución del dinero será de 14 días contados desde la fecha de solicitud.
Daños, incumplimiento de las reglas y cargos adicionales
Las devoluciones no comprenden valores que correspondan a daños ocasionados por el huésped, pérdida de elementos, limpieza extraordinaria, incumplimiento de las reglas del alojamiento u otros conceptos que hayan sido previamente informados y que
resulten legalmente procedentes.
Cualquier cobro deberá encontrarse sustentado y relacionado con las condiciones aceptadas por el huésped o con los daños efectivamente acreditados.
Fuerza mayor o circunstancias imprevisibles
Cuando se presenten circunstancias extraordinarias, imprevisibles o irresistibles que afecten la prestación del servicio, Iperhost y el propietario o prestador evaluarán el caso de acuerdo con las circunstancias concretas, las condiciones de la reserva y la
legislación aplicable.
Reclamaciones
El huésped podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de los canales oficiales de atención de Iperhost.
Cada caso será revisado de manera individual y de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Prevalencia de la legislación
El huésped podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de los canales oficiales de atención de Iperhost.
Cada caso será revisado de manera individual y de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.