POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

IPERHOST
Última actualización: 6 de octubre de 2026

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
IPERHOST, en adelante “IPERHOST”, es una empresa dedicada a la administración, promoción y comercialización de alojamientos amoblados para estancias de corta duración, así como a la gestión de reservas realizadas a través de plataformas digitales, página web, canales de comunicación directa y otros medios autorizados.

Para efectos de la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, IPERHOST actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta directamente o que recibe legítimamente en desarrollo de sus actividades.

Página web: www.iperhost.com Canales de atención: WhatsApp, correo electrónico, página web y demás canales
oficiales habilitados por IPERHOST.

En caso de que IPERHOST se constituya como persona jurídica, esta política será actualizada con la razón social, NIT, domicilio, correo electrónico y demás datos de identificación correspondientes.

OBJETO
La presente Política tiene como finalidad establecer los criterios y procedimientos mediante los cuales IPERHOST recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, conserva, transmite y, cuando corresponda, elimina los datos personales de sus usuarios,
huéspedes, propietarios de inmuebles, proveedores, trabajadores, contratistas, aliados comerciales y demás personas cuyos datos sean tratados por IPERHOST.

IPERHOST se compromete a realizar el tratamiento de los datos personales respetando los derechos de los titulares y las disposiciones establecidas en la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.

MARCO LEGAL
Esta Política se desarrolla principalmente bajo las siguientes disposiciones:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley 1581 de 2012, por la cual se establecen disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013, en lo pertinente.
• Decreto 1074 de 2015, especialmente las disposiciones relacionadas con protección de datos personales.
• Las demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las anteriores.

La legislación colombiana reconoce a los titulares el derecho a conocer, actualizar, rectificar y controlar el tratamiento de su información personal. (Rnbd)

DEFINICIONES
Para efectos de esta Política se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes definiciones:

Dato personal: Cualquier información asociada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta, transmisión o eliminación.

Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales.

Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos personales.

Dato sensible: Información cuyo tratamiento puede afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, de acuerdo con la legislación aplicable.

DATOS PERSONALES QUE PUEDE RECOLECTAR IPERHOST
Dependiendo de la relación que tenga el titular con IPERHOST, podrán ser recolectados, entre otros, los siguientes datos:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• Tipo y número de documento de identificación.
• Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
• Nacionalidad, cuando sea necesaria para la prestación del servicio.

Datos de contacto

• Número de teléfono.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad o país de residencia.
• Información necesaria para contacto y atención.

Información relacionada con reservas

• Fechas de entrada y salida.
• Número de huéspedes.
• Información relacionada con la reserva.
• Preferencias o solicitudes relacionadas con el alojamiento.
• Información necesaria para gestionar la estadía.

Información relacionada con propietarios

Cuando se trate de propietarios o administradores de inmuebles, IPERHOST podrá recolectar información necesaria para la gestión administrativa, comercial y contractual, incluyendo datos de identificación, contacto, información del inmueble y datos necesarios para realizar liquidaciones o pagos.

Información de navegación

Cuando el usuario utiliza el sitio web, IPERHOST podrá recopilar determinados datos técnicos y de navegación, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y otros datos técnicos, de acuerdo con la Política de Cookies y las configuraciones disponibles en el sitio web

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

IPERHOST podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar y confirmar reservas de alojamiento.
• Prestar los servicios relacionados con la reserva y estadía.
• Comunicarse con huéspedes antes, durante y después de su estadía.
• Gestionar solicitudes, preguntas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Enviar información relacionada con reservas, modificaciones, cancelaciones y novedades del servicio.
• Realizar procesos de identificación y verificación cuando sean necesarios para la prestación del servicio.
• Gestionar pagos, facturación, liquidaciones y procesos administrativos relacionados con los servicios contratados.
• Gestionar las relaciones comerciales y contractuales con propietarios de inmuebles.
• Administrar proveedores, contratistas, colaboradores y aliados comerciales.
• Realizar actividades de servicio al cliente.
• Mejorar la calidad de los alojamientos y servicios ofrecidos.
• Analizar información para mejorar la experiencia de los usuarios.
• Enviar información comercial, promocional y publicitaria sobre alojamientos, promociones, servicios y novedades de IPERHOST, siempre que exista la autorización correspondiente cuando sea requerida.
• Realizar campañas de fidelización y mercadeo.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
• Prevenir fraudes, suplantaciones, usos indebidos de los servicios y demás actividades que puedan afectar a IPERHOST, sus huéspedes, propietarios o aliados.
• Gestionar la seguridad de los alojamientos y de las personas cuando resulte necesario y legalmente procedente.
• Llevar registros contables, administrativos y financieros.
• Ejercer los derechos de IPERHOST derivados de relaciones contractuales o legales.
• Las demás finalidades compatibles con las actividades propias de IPERHOST y que hayan sido informadas al titular.

AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

IPERHOST solicitará la autorización del titular para el tratamiento de sus datos personales cuando esta sea necesaria conforme a la legislación aplicable.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, digitales, telefónicos o cualquier otro mecanismo que permita acreditar razonablemente la autorización del titular.

Al utilizar formularios de contacto, realizar una solicitud de reserva, proporcionar voluntariamente información a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono, página web u otros canales oficiales, el titular deberá recibir la información correspondiente sobre el tratamiento de sus datos y, cuando sea necesario, otorgar la autorización respectiva.

TRATAMIENTO DE DATOS DE HUÉSPEDES

Para prestar adecuadamente los servicios de alojamiento, IPERHOST podrá solicitar información de los huéspedes que resulte necesaria para gestionar la reserva, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de las autoridades
competentes.

IPERHOST procurará recolectar únicamente la información necesaria para las finalidades informadas.

Cuando la normativa exija la entrega de determinada información de los huéspedes a una autoridad competente, IPERHOST realizará dicho tratamiento y/o transmisión conforme a las obligaciones legales aplicables.

DATOS DE MENORES DE EDAD

IPERHOST evitará recolectar directamente datos personales de niños, niñas y adolescentes cuando estos no sean necesarios.
Cuando la prestación del servicio requiera información relacionada con menores de edad, esta será tratada de acuerdo con la legislación aplicable y procurando siempre la protección de sus derechos fundamentales.

Cuando corresponda, IPERHOST solicitará la autorización de sus representantes legales.

DATOS SENSIBLES

IPERHOST no solicitará datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima y exista fundamento legal para su tratamiento.

En los casos en que sea necesario solicitar datos sensibles, IPERHOST informará al titular sobre el carácter facultativo de responder preguntas relacionadas con este tipo de información y solicitará la autorización correspondiente cuando sea exigible.

IPERHOST no condicionará la prestación de un servicio al suministro de datos sensibles que no sean necesarios para su prestación.

DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con la legislación colombiana, los titulares podrán:

1. Conocer los datos personales que IPERHOST tenga sobre ellos.
2. Solicitar la actualización de sus datos.
3. Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o desactualizada.
4. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando corresponda.
5. Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
6. Presentar consultas y reclamos.
7. Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
8. Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, cuando sea legalmente procedente.
9. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

Estos derechos hacen parte del régimen colombiano de protección de datos personales. (Rnbd)

PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular que desee realizar una consulta, solicitar la actualización o rectificación de sus datos, presentar un reclamo o solicitar la supresión de información podrá comunicarse con IPERHOST a través de sus canales oficiales.
La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Tipo y número de identificación.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentos que considere necesarios para respaldar su solicitud.

Cuando la solicitud sea presentada por un tercero, este deberá acreditar la representación o autorización correspondiente.

IPERHOST atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la
legislación colombiana aplicable.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

IPERHOST implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.

El acceso a la información estará limitado, según corresponda, a las personas que necesiten conocerla para desarrollar las funciones relacionadas con la prestación de los servicios o la operación de IPERHOST.

TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

IPERHOST podrá compartir o transmitir datos personales a terceros cuando resulte necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales o el desarrollo de las actividades propias de la empresa.

Entre dichos terceros podrán encontrarse:

• Propietarios o administradores de los inmuebles.
• Proveedores de servicios relacionados con los alojamientos.
• Empresas o personas encargadas de limpieza y mantenimiento.
• Proveedores tecnológicos.
• Plataformas de reservas.
• Proveedores de servicios de pago.
• Empresas de facturación, contabilidad o soporte administrativo.
• Proveedores de servicios de comunicación.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.

IPERHOST procurará que los terceros que tengan acceso a información personal adopten medidas adecuadas de protección y seguridad.

Cuando corresponda, las transmisiones o transferencias internacionales de datos se realizarán de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

PLATAFORMAS DE TERCEROS

El usuario reconoce que determinadas reservas o servicios pueden gestionarse mediante plataformas de terceros, tales como plataformas de alojamiento, medios de pago, servicios tecnológicos, redes sociales u otros proveedores.

El tratamiento que dichas plataformas realicen sobre los datos personales estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y tratamiento de datos.

IPERHOST recomienda a los usuarios consultar las políticas de privacidad de dichas plataformas antes de suministrar información personal.

DATOS OBTENIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

Cuando una persona utiliza www.iperhost.com, IPERHOST podrá recopilar información suministrada voluntariamente mediante:

• Formularios de contacto.
• Formularios de reserva.
• Solicitudes de información.
• Formularios de propietarios.
• Suscripciones o comunicaciones comerciales.
• Chat o canales de atención.
• Solicitudes realizadas a través de WhatsApp.
• Otros mecanismos disponibles en el sitio web.

La información será utilizada para las finalidades informadas al usuario y de acuerdo con esta Política.

COOKIES

El sitio web de IPERHOST podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias y, cuando corresponda, realizar actividades de publicidad o
marketing.

El tratamiento específico de cookies se encuentra regulado en la Política de Cookies de IPERHOST, disponible en el sitio web.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

IPERHOST conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas o judiciales y ejercer o defender derechos.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, IPERHOST procederá a eliminar, anonimizar o conservar la información cuando exista una obligación legal o una razón legítima que justifique su conservación.

VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Las bases de datos utilizadas por IPERHOST podrán mantenerse durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales correspondientes.

La información será administrada de acuerdo con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad aplicables al tratamiento de datos personales.

CONFIDENCIALIDAD

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso en desarrollo de sus funciones.
Esta obligación permanecerá vigente incluso después de finalizar la relación contractual, laboral o comercial con IPERHOST, cuando así corresponda.

ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

IPERHOST podrá modificar o actualizar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión actualizada estará disponible en el sitio web:

www.iperhost.com

Cuando los cambios sean relevantes, IPERHOST podrá utilizar los mecanismos de comunicación disponibles para informar a los titulares.

FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA

La presente Política entra en vigencia a partir del 6 de octubre de 2026.

Responsable: IPERHOST

Sitio web: www.iperhost.com

Canales de atención: canales oficiales publicados en el sitio web.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al enviar información a través de los formularios, canales de contacto o mecanismos habilitados por IPERHOST, el titular declara que ha leído la presente Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando corresponda, autoriza a IPERHOST para realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades aquí descritas y con la legislación colombiana aplicable.

El titular podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización, cuando legalmente proceda, mediante los canales oficiales de atención de IPERHOST.